【九牧集团】九牧集团2010年客服升级培训盛大开班

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    九牧集团2010年客服升级培训盛大开班

九牧集团2010年客服升级培训盛大开班—专业、积极、真诚

超越以往，不断升级！2010年08月23日，九牧客服精英汇聚南安华侨酒店，共同见证九牧客服2010年升级培训班的盛大开班，本次培训融入“专业、积极、真诚”的服务理念 ，以打造“九牧金牌服务”为目的，全面启动为期6天的学习。

客服升级，体系为基！本着以服务体系全面推动的原则，本次客服培训第一堂课程安排为《客服体系规范》，本课程由客服部邓裕升经理明确倡导了集团客服体系，表明了体系对服务工作的重要性，并对集团客户服务工作的下一步计划做了详细的规划，邀请九牧所有客服精英共同打造出服务一片天。

客服体系规范课程讲解

学员认真倾听体系课程

在学习中找创新，以理论与实操相结合，打造完美客服培训课程。学员激情高昂，理论课程中认真听课、热情发问，通过各种方式填补自身理论不足之处。实操课程中踊跃动手实操、不落人后，以团队为基础，完成各类实操作业。本次培训课程中让我们看到了九牧客服精英的服务理论知识以及服务实操技能，让我们对九牧的服务有信心！

浴室柜化妆镜的电路组装

浴室柜产品拆装实操

淋浴房产品拆装实操

本次培训课程中明确提出了“以微笑传递服务的理念”， 让学员明白微笑服务的重要性 ，把微笑理念融入心中，学员毕业后把微笑传递到各个服务岗位，传递到每一个服务人员，让微笑成为我们的职业技能。以微笑感动生活，以真诚打动客户！

微笑服务，微笑生活。以微笑传递服务，打造九牧金牌服务，我们能做到！我们有信心 ！

全体学员及嘉宾传递微笑标贴

学习考核，持证上岗！本次培训对学员这几天的学习程度进行考核，同时在毕业典礼上对于通过了理论与实操结合的考核的学员颁发上岗证，他们将成为九牧公司第一批持证上岗的客服人员，这也为我司客服工作持证上岗的制度开创了先河。

九牧集团客服部邓裕升经理为结业学员颁发上岗证

培训期间针对各方面优秀的学员进行了颁奖，授予了“优秀学员”荣誉证书以及奖学金 ，这也是对他们在本次培训中努力学习、取得优异成绩的一个肯定，也是一种激励！

优秀学员颁奖

2010年客服升级培训期间，学员不懂就问，对于平常工作中遇到的各类售后问题积极与讲师探讨、学习，体现了九牧客服精英吃苦耐劳、不断学习、积极创新的精 神，进一步表明了九牧客服服务理念“专业、积极、真诚”。

九牧客服的工作任重道远，让我们以本次培训为契机，在公司客服部的带领下，在全体九牧客服精英的推动下，为实现“九牧金牌服务”而努力！

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